Politique de Retour de Animo360

Politique de Retour de Animo360

Chez Animo360, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Cependant, nous souhaitons clarifier que les retours et échanges sont limités aux produits défectueux ou cassés. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous avant de faire un achat.

1. Conditions de Retour et d'Échange

• Produits défectueux ou cassés : Les retours ou échanges sont uniquement possibles pour les produits qui sont cassés, défectueux ou présentant un problème de fabrication. Si le produit présente un défaut, nous procéderons à un échange contre un produit similaire ou équivalent.
• Aucun retour pour produit neuf : Si le produit est neuf, non ouvert et sans défaut, aucun retour ou échange ne sera accepté. Nous ne sommes pas une boutique qui permet de tester nos produits comme c’est parfois le cas pour des vêtements.
• Inspection avant la livraison : Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l’état du produit avant que le livreur ne quitte votre domicile. Si vous constatez un dommage ou un défaut, vous devez refuser la livraison ou signaler immédiatement le problème au livreur. En cas de dommages constatés après le départ du livreur, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf preuve que le produit a été endommagé avant la réception. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de l'article au moment de la livraison.
• Retour dans les 24h : Vous disposez de 24 heures après réception du produit pour nous signaler tout défaut et retourner ou échanger l’article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, même si l’emballage n’a pas été ouvert. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et dans son emballage intact.

2. Procédure de Retour

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@animo360.com et par téléphone  dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour nous informer du problème rencontré (produit défectueux, cassé, etc.).
• Étape 2 : Nous vous enverrons un formulaire de retour et une étiquette prépayée si le produit est couvert par notre politique de retour.
• Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée sur l’étiquette de retour.

3. Échanges

• Si votre produit est défectueux, vous pouvez demander un échange pour un produit équivalent de la même gamme ou similaire, selon la disponibilité. Aucun remboursement ne sera effectué. Les échanges sont uniquement réalisés pour un produit du même montant que celui retourné.

4. Frais de Retour

• Produits défectueux ou cassés : Si le produit présente un défaut de fabrication ou est cassé, les frais de retour seront pris en charge par Animo360.
• Retour pour toute autre raison : Si vous décidez de retourner un produit pour une autre raison, les frais de retour sont à votre charge.

5. Remboursements

• Nous ne procédons pas à des remboursements. Si votre produit est accepté en retour en raison d’un défaut, nous procéderons uniquement à un échange pour un produit identique ou équivalent de la même valeur.

6. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits personnalisés, fabriqués sur demande, ou sur mesure.
• Les produits ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux à la réception).
• Les produits alimentaires, cosmétiques ou autres articles sensibles à l’hygiène.

7. Retours Internationaux

Pour les retours effectués depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car Animo360 ne pourra être responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

8. Contactez-Nous

Pour toute question concernant la politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : contact@animo360.com
Téléphone : 0696789926

Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous offrir une solution satisfaisante.